De fleste medier har stadig ikke fattet, hvad en aktiv indsats på sociale medier kan gøre for dem og deres relation til brugerne. Fint nok at sende historier i omløb på Twitter eller Facebook. Og selvfølgelig kan journalister finde kilder og vinkler på sociale medier. Men det rykker ikke rigtig nogen steder.
Ikke før journalisterne får lov til – og vover – at gå i direkte dialog med deres læsere og brugere i blogs, på Facebook, Twitter og andre steder, får nyhedsmedierne for alvor glæde af de nye medier, skriver tidligere communityredaktør på canadiske Globe & Mail, Mathew Ingram, i en rammende analyse.
Anledningen er en ny social media-politik for de redaktionelle medarbejdere i et andet canadisk nyhedshus, The Toronto Star, som Mathew Ingram har fået fat i. Politikken forbyder journalisterne at optræde med personlige synspunkter og holdninger eller i det hele taget skrive noget som helst i kommentarfeltet under egne og andres artikler.
Lyder det som noget, et dansk mediehus også godt kunne finde på at sige til sine medarbejdere? Ja, det gør det vel nok. Hvis cheferne ellers overhovedet behøver at bekymre sig om det, fordi de færreste journalister kunne drømme om at gå i dialog med læserne. En artikel eller et indslag er færdigt, når det er færdigt, og så er der ikke mere at sige til dét.
Mathew Ingram opfordrer mediehusene til at sørge for, at deres journalister går i dialog med læserne! Det handler om at bygge relationer. Selvfølgelig er der en fare for, at ikke så kvikke medarbejdere laver en Ditte Okman, men den risiko må de løbe.
En anden risiko, medierne må løbe, er at miste noget af den ophøjede objektive position, de tillægger sig selv – af journalistikprofessor Jay Rosen kaldet “the view from nowhere”. Det er der alligevel ingen andre end journalisterne, der rigtig tror på mere. Sagen er i følge Mathew Ingram, at
…the main point being missed is that social media is powerful precisely because it is personal. If you remove the personal aspect, all you have is a glorified news release wire or RSS feed. The best way to make social media work is to allow reporters and editors to be themselves, to be human!
